spb-metro spb-metro card gift heartbeat progress search star check twitter fb vk pdf

Оценка качества государственных услуг

Направление подготовки: Государственные услуги и контроль
Форма обучения: Заочная форма обучения с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий

Информация о программе

Измерение и оценка эффективности, на сегодняшний день, являются базой для планирования, контроля и повышения количественных и качественных показателей деятельности властных структур. Законом установлены порядок и процедуры проведения независимой оценки качества, утверждены функции уполномоченных органов исполнительной власти по созданию условий для проведения независимой оценки, введен институт общественных советов по проведению такой оценки, обозначены их функции.

Программа дает подробное представление о том, что необходимо учесть при организации такой работы и какие функции возложены на поставщиков государственных услуг.

Для кого этот курс

Программа предназначена для государственных гражданских и муниципальных служащих.

В процессе освоения программы слушатели узнают:

  • правовые основы проведения независимой оценки качества государственных и муниципальных услуг;
  • принципы и методы оценки качества государственных и муниципальных услуг.


научатся:

  • осуществлять организацию независимой оценки качества работы организаций;
  • использовать результаты НОК работы организаций, оказывающих социальные услуги.


овладеют:

  • методикой проведения независимой оценки качества государственных услуг;
  • инструментами независимой оценки качества государственных услуг.

Ключевые пункты программы

Теоретико-правовые основы системы предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации

1.1. Цели и направления административной реформы в РФ. Нормативно-правовая база системы представления государственных и муниципальных услуг и информатизации РФ и СПб

1.2. Типовые административные процедуры при предоставлении государственных услуг в электронной форме. Единый портал государственных и муниципальных услуг

Независимая система оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг: вопросы формирования и функционирования

2.1. Показатели, установленные в Указе Президента Р Ф от 07.05.2012 № 601. Нормативные правовые акты по реализации федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ

2.2. Функции и предмет НОК. Цели формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги

2.3. Схема организационной структуры и механизмы реализации НОК. Общие критерии НОК. Виды и источники информации для проведения НОК. Связь НОК с оплатой труда руководителей и работников

Независимая система оценки качества предоставления государственных и муниципальных слуг: вопросы формирования и функционирования

3.1. Мониторинг проведения НОК оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования. Информационное сопровождение НОК

3.2. Использование результатов НОК работы организаций, оказывающих социальные услуги.

Исследования в ходе оценки качества услуг. Система сбора мнении граждан о качестве предоставленных им услуг с применением современных информационных технологий в СПб

3.3. Ожидаемые итоги практического внедрения системы НОК госуслуг в СПб

Оценка качества государственных услуг
Оценка качества государственных услуг
c 11 по 20 марта
в сентябре 2020
18 часов
18 часов
3500 ₽
3500 ₽
Дистанционные курсы
для кого
дата
количество часов 18 часов
выдаваемый документ удостоверение
о повышении
квалификации
стоимость 3500 ₽
менеджер
(812) 326−42−75
адрес Санкт-Петербург, Online
Наверх