spb-metro spb-metro card gift heartbeat progress search star check twitter fb vk pdf
Межрегиональный ресурсный центр
c 2 по 3 апреля
Санкт-Петербург, ул. Маяковского, 46
Эффективные технологии деловой коммуникации по телефону
c 2 по 3 апреля
Эффективные технологии деловой коммуникации по телефону

Программа

Что такое телефонный звонок? Это первое представление о вас и об организации, которую вы представляете. И это очень важный момент, так как уже с первой минуты общения можно найти новых деловых партнеров или клиентов, а можно не просто отпугнуть их, но и нанести существенный вред репутации компании. Сегодня мы все хотим слышать на другом конце провода вежливого и компетентного собеседника.

В ходе семинара вы узнаете, как необходимо начинать и завершать телефонный разговор? Как производить на собеседника нужное вам впечатление? Как минусы телефонного разговора превратить в плюсы?

Ключевые пункты

Специфика телефонных переговоров. Отличие от переговоров face to face

Разработка сценария звонка. Основные этапы и задачи каждого этапа

Психологический настрой. Устанавливаем контакт и формируем положительное впечатление

Как удовлетворить запрос клиента при отсутствии необходимой информации? Алгоритмы действий

Работа с претензиями. Техники уверенного реагирования на открытую агрессию

Управляем эмоциями: основные способы снижения напряжения вследствие телефонной коммуникации

Продолжительность с 10:00 до 17:25
Стоимость участия 5 400 ₽

Регистрация

Тип билета: Дата: Стоимость: Количество:
Входной билет на мероприятие 02.04.2019 5 400 ₽
+
Вы еще не выбрали ни одного билета
Наверх