spb-metro spb-metro card gift heartbeat progress search star check twitter fb vk pdf

Оценка качества государственных услуг

Направление подготовки: Государственные услуги и контроль
Форма обучения: Очная с применением электронного и/или дистанционного обучения

Информация о программе

В процессе обучения вы освоите теоретико-правовые основы системы предоставления и оценки качества государственных и муниципальных услуг, познакомитесь с механизмами формирования и функционирования независимой системы оценки качества государственных услуг, различными инструментами получения объективной информации о степени удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг. Вам будут приведены наглядные примеры использования современных информационных технологий для оценки качества государственных услуг в Санкт-Петербурге.

Для кого этот курс

Для муниципальных служащих и сотрудников государственных (муниципальных) учреждений.

АВТОР КУРСА — Зорин Алексей Вячеславович, советник ректора РГГМУ.


Для обучения вам понадобится:

  • Компьютер с выходом в интернет
  • Желательно, чтобы Ваш браузер поддерживал работу с Adobe Flash Player
  • Для курсов с видео Вам понадобится гарнитура или колонки (подробнее…)

Ключевые пункты программы

Теоретико-правовые основы системы предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации

Цели и направления административной реформы в РФ. Нормативно-правовая база системы предоставления государственных и муниципальных услуг и информатизации в РФ и СПб.


Типовые административные процедуры при предоставлении госуслуг в электронной форме. Единый портал государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга.

Независимая система оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг: вопросы формирования и функционирования

Показатели, установленные в Указе Президента Р Ф от 07.05.2012 № 601. Нормативно-правовые акты по реализации ФЗ от 21.07.2014 № 256-ФЗ.


Функции и предмет НОК. Цели формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.


Схема организационной структуры и механизмы реализации НОК. Общие критерии НОК. Виды и источники информации для проведения НОК. Связь НОК с оплатой труда руководителей и работников.


Современные информационные технологии в системе оценки качества государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге

Мониторинг проведения НОК оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования. Информационное сопровождение НОК.


Использование результатов НОК работы организаций, оказывающих социальные услуги. Исследования в ходе оценки качества госуслуг. Система сбора мнений граждан о качестве предоставленных им госуслуг с применением современных информационных технологий в СПб.


Ожидаемые итоги практического внедрения системы НОК госуслуг в СПб к 01.01.2018.

Порядок рассмотрения обращений граждан в органах власти
Современные информационные технологии: Microsoft Access 2010
Современные информационные технологии: Microsoft Project 2010
c 6 по 18 октября
c 13 по 25 октября
c 13 по 25 октября
18 часов
18 часов
18 часов
1700
1700
1700
Дистанционные курсы
ближайшая дата c 7 по 29 ноября
количество часов 18 часов
выдаваемый документ удостоверение
о повышении
квалификации
стоимость 1700
менеджер Кириллова Янина

(812) 326-42-75 (доб. 0801)
Наверх