spb-metro spb-metro card gift heartbeat progress search star check twitter fb vk pdf

Управление конфликтами

Направление подготовки: Управление персоналом. Кадровое делопроизводство
Форма обучения: Очная форма обучения с применением электронного обучения и/или дистанционных образовательных технологий

Информация о программе

В процессе обучения слушатели рассмотрят конфликты с объективной, управленческой точки зрения; изучат их особенности и признаки; научатся распознавать факторы, лежащие в основе конфликтов в организации, справляться с последствиями конфликтных ситуаций, успешно предотвращать их возникновение; овладеют инструментами и технологиями управления конфликтами.

Курс содержит теоретический материал и практические задания.

Для кого этот курс

Руководители учреждений и организаций различных управленческих позиций, а также специалисты, которые по роду службы интенсивно общаются с людьми.

В каждой организации ежедневно возникают предпосылки для возникновения конфликта: в процессе работы люди получают негативные эмоции, которые, в конечном итоге, подрывают связи в коллективе, создают напряженность и вызывают разногласия, приводят к стрессам. Умелое управление конфликтами может привести к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения эффективной деятельности.

По итогам освоения программы каждый слушатель будет   


Знать:

  • особенности и признаки конфликтов;
  • модели разрешения конфликта;
  • инструменты управления конфликтом.


Уметь:

  • своевременно выявлять и конструктивно использовать созидательный потенциал конфликтной ситуации;
  • осознанно действовать в ситуации конфликта, выбирая адекватную стратегию поведения;
  • управлять эмоциями в конфликтных ситуациях;
  • применять техники управления конфликтами;
  • осуществлять профилактику конфликтов в организации.


Владеть:

  • современными технологиями управления конфликтами.

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:


Шингаев С.М., доктор психологических наук, доцент, тренер-консультант, автор и ведущий программ «Управление конфликтами», «Эмоциональный интеллект», «Stress Management», «Time Management», «Life Management», «Health Management», «Эффективное обслуживание», «Формирование и развитие команды», «Переговоры без поражений», «Результативное управление», «Эффективная деловая коммуникация», «Позитивное влияние», «Публичное выступление», «Эффективная презентация», «Работа в условиях постоянных изменений» и др.

Ключевые пункты программы

Природа и понятие конфликта, его признаки и особенности. Причины возникновения конфликтов в организации. Типы и уровни конфликтов. Структура и динамика конфликтной ситуации. Классификация конфликтных ситуаций.

Технология разрешения конфликта. Предпосылки для урегулирования конфликта. Модели разрешения конфликта. Алгоритм управления конфликтом.

Инструменты управления конфликтом. Стратегии и тактики поведения в ситуации конфликта, их преимущества и недостатки.

Профилактика конфликтов в организации. Способы предупреждения конфликтных ситуаций между сотрудниками разных отделов.

Управление конфликтами
в декабре 2020
16 часов
4000 ₽
Дистанционные курсы
для кого
дата
количество часов 16 часов
выдаваемый документ удостоверение
о повышении
квалификации
стоимость 4000 ₽
менеджер
(812) 326−42−75
адрес Санкт-Петербург, Online
Наверх